ORIENTATION 3 – une Industrie unie et performante

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Mettre en œuvre et faire vivre les instances de collaboration et d’échange d’expertiseS au sein de l’Alliance

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Instances de collaboration

Pour la réalisation de ce projet porteur, l’Alliance a mis en place des groupes de travail internes et externes axés sur le maillage des connaissances, le développement et l’évolution de l’écosystème touristique.

L’Alliance, portée par l’ensemble de ses partenaires, pose les fondations sur lesquelles échafauder les actions nécessaires à la vision 2022 de Faire du Québec une destination touristique de calibre mondial.

 

Instance pilotée par le PRÉSIDENT

  • Conférence des présidents des associations touristiques

Instances pilotées par le PDG

  • Conférence des entrepreneurs touristiques

  • Conférence des directeurs généraux des associations de l’industrie

 

Créés dans ce même esprit de collaboration et d’échange d’expertise, des comités ponctuels sont créés selon les besoins ponctuels des membres et partenaires. Ainsi, en 2017-2018, les directions des Affaires corporatives et des Finances de l’Alliance ont piloté chacun un comité visant la simplification administrative et le partage des meilleures pratiques d’affaires.

Instances pilotées par lA VICE-PRÉSIDENCE MARKETING ET COMMERCIALISATION

  • Conférence des directeurs marketing des associations touristiques

  • Groupe consultatif et stratégique des investisseurs marketing hors Québec

  • Groupes de travail des expériences QuébecOriginal

  • Groupe de travail des chefs des groupes de travail expériences QuébecOriginal

  • Rencontre des responsables des relations de presse

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9 groupes de travail :
14 expériences QuébecOriginal


À la tête de chacun de ces groupes de travail, un chef de groupe, issu des associations partenaires, qui voit à l'atteinte des trois objectifs suivants :

- Contribuer à la réflexion stratégique de la marque QuébecOriginal
- Fournir l’expertise nécessaire au développement des plans d’action
- Attribuer des dollars et établir les plans d’action<i>Credit here</i>

 

Groupes de travail expérience et leur chef

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Chasse et pêche


Fédération des pourvoiries du Québec <i>Credit here</i>

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Traditions autochtones


Tourisme Autochtone Québec

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Vélo


Vélo Québec

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Le Saint-Laurent


Québec maritime et Association des croisières du Saint-Laurent

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Villes vibrantes, culture, festivités


Festival Événements Québec et Société des Attractions Touristiques du Québec

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Ski


Association des stations de ski du Québec

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Plaisirs gourmands


Association de l’Agrotourisme et du Tourisme Gourmand

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Motoneige


Tourisme Chaudière-Appalaches et fédération des clubs de motoneigistes du Québec

 

Tribunes pluri-industries

L’Alliance contribue également à diverses instances de collaboration intra et hors industrie se penchant sur les différents enjeux socio-économiques d’intérêt pour le tourisme. Elle joue notamment un rôle actif sur les tribunes suivantes :

·       Groupe de travail permanent sur le transport aérien régional, sur lequel a été nommé son p.-d. g.

·       Participation à la Table nationale des emplois saisonniers du MTESS

·      Participation à un projet-pilote du MIDI pour contrer la rareté de main-d’œuvre

L’Alliance produit les deux grands rendez-vous annuels de l’industrie, soit les Assises du Tourisme (mai) et le Sommet excellence tourisme (novembre). Elle organise également deux bourses média intra Québec : hiver et été.

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Bourses des médias


Hiver et été.

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Assises du Tourisme


2017

Cet événement bi-annuel se tient à Montréal, en amont des saisons estivale et hivernale. Il rassemble journalistes, chroniqueurs, éditeurs, recherchistes, producteurs et influenceurs venus échanger sur les nouveautés ainsi que sur les richesses des régions et des produits touristiques québécois.

Satisfaction élevée – Un sondage mené auprès des exposants et représentants des médias présents révèle une note globale de 8,4 sur 10 pour les bourses d'hiver et d'été de 2017-2018.

 

 

24-25 avril, Palais des congrès. Montréal

Cohérence 360º  Le choix de cette thématique visait à faire valoir l’importance de développer une synergie des actions au sein de l'industrie.

361 participants (304 inscriptions payantes, 57 gratuités)

Satisfaction élevée  Le cocktail de bienvenue tenu au Musée Pointe-à-Callière, bonifié d’une conférence du ministère du Tourisme, a été un franc succès atteignant la capacité maximale de 200 invités. Un sondage d’appréciation révèle également que la majorité des conférences a été jugée utile.

 
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Prix excellence tourisme


2017

7 novembre, Centre des congrès Laval et Sheraton Laval

La ministre du Tourisme annonçait, lors des Assises du tourisme tenues à Montréal les 24 et 25 avril 2017, la création d’une nouvelle soirée reconnaissance visant à célébrer l’expertise, le savoir-faire et la créativité déployés dans l’industrie, aidant à faire du Québec une destination de calibre international. Pour organiser le concours et la soirée de remise des prix, l’Alliance s’est jointe à Festivals et Événements Québec (FEQ) et à la Société des Attractions Touristiques du Québec (SATQ).

367 candidatures ont été déposées dans 12 catégories

Marquant l’évolution des Prix Coup d’Éclat proposés par SATQ-FEQ depuis de très nombreuses années, la première édition des Prix excellence tourisme jumelait des catégories issues des Prix Coup d’Éclat et de nouvelles catégories Excellence.

444 participants à la soirée de remise des Prix

ORIENTATION 3 – UNE Industrie unie et performante

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Élaborer un plan de développement des affaires pour accroître l’autonomie financière de l’Alliance

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Partenaire de réussite de l'industrie

L’Alliance est le partenaire de choix pour réaliser les objectifs de croissance de l'industrie. Elle se fait aussi le porte-voix des préoccupations et des enjeux de ses membres et de quelque 10 000 entreprises, représentées au sein de 40 associations touristiques.

Membership

  • Associations régionales : 22

  • Associations sectorielles : 19

  • Membres corporatifs : 36

  • Entreprises affiliées au secteur touristique : 26

Services offerts aux membres

  • Activités de représentation auprès des instances gouvernementales

  • Actions de communications et de relations publiques visant à valoriser l’industrie

  • Veille et analyse d'enjeux de l'industrie, visant à établir des positions proposées aux membres

  • Mise en commun des expertises

  • Organisation et animation des instances de collaboration

  • Mise en œuvre d’actions collectives variées : réalisation de mandats visant le développement de l'industrie, présence au sein de comités socioéconomiques afin de participer à l'implantation de solutions concrètes visant différents enjeux de l'industrie, la gestion et diffusion du baromètre de l'industrie touristique, organisation des bourses médias, production et distribution des guides touristiques

  • Gestion d’événements d’envergure provinciale

Un comité sur le membership a été mis en place par le conseil d’administration afin de se pencher prioritairement sur la place des adhésions dans le modèle d’affaires du regroupement et de l'industrie.

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Production et distribution de divers outils d'information touristique

Guides touristiques régionaux – L’Alliance, en collaboration avec les ATR, coordonne la production et la distribution des guides et assure leur uniformité pour créer et conserver un effet collection. À ce titre, elle coordonne et anime chaque année une rencontre qui réunit l’ensemble des des chargé.e.s de guides.

Distribution d'outils complémentaires d'information touristique – Elle prend aussi en charge la distribution de guides, brochures, magazines, cartes, dépliants et autres vers les centres d’information touristiques et autres lieux de passage pour les voyageurs. 

Associations touristiques clientes de ce service en 2017

  • Tourisme Baie-James

  • Tourisme Eeyou Istchee (guide commun)

  • Tourisme Mauricie

  • Tourisme Bas-Saint-Laurent

  • Tourisme Montérégie

  • Tourisme Cantons-de-l'Est

  • Tourisme Montréal

  • Tourisme Centre-du-Québec

  • Tourisme Outaouais

  • Tourisme Charlevoix

  • Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean

  • Tourisme Chaudière-Appalaches

 

  • Association québécoise des spas

  • Tourisme Côte-Nord Duplessis

  • Tourisme Côte-Nord Manicouagan

  • Camping Québec

  • Tourisme Gaspésie

  • Fédération des pourvoiries du Québec

  • Tourisme Îles-de-la-Madeleine

  • Office du tourisme de Québec

  • Tourisme Lanaudière

  • Tourisme Abitibi-Témiscamingue

  • Tourisme Laurentides

  • Tourisme Autochtone Québec

  • Tourisme Laval

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2017-2018 2016-2017
Nombre total d’exemplaires distribués 784 134 628 090
Livraison : nombre de territoires 20 19
Livraison : points de chute 117 90
Rentabilité du service de distribution 43 037,36 $ 35 358,54 $

Performance du service
de distribution

L’Alliance maintient une tarification abordable pour les associations touristiques, leur permettant en outre de faire des économies importantes compte tenu du volume généré par les actions regroupées.

 
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Mandats gouvernementaux

L’Alliance, par ses liens étroits avec l’industrie, est un partenaire privilégié du gouvernement pour la gestion de différents mandats reliés aux activités touristiques. Ces derniers sont intégrés aux 12 travaux de l’année. Ils visent la mise en marché de la destination sur les marchés hors Québec, l’accueil et la main-d’œuvre touristique, les rôles et responsabilités de l’écosystème touristique, le traitement des insatisfactions, la signalisation touristique, les Assises du Tourisme et les Prix excellence tourisme.

 

Signalisation touristique

– Mandat confié par le ministère des Transports, de la Mobilité durable et de l’Électrification des transports (MTMDET)

L’Alliance est concessionnaire de trois programmes gouvernementaux de signalisation touristique, un mandat de trois ans obtenu en 2016 après un appel d'offre du MTMDET. Elle réalise ce mandat en consortium avec la firme SignoService inc. 

ÉQUIPEMENTS TOURISTIQUES PRIVÉS SERVICES DE CARBURANT ET DE RESTAURATION ITINÉRAIRES CYCLABLES HORS ROUTE
Nombre de nouveaux contrats signés 50 25
Nombre de contrats renouvelés 387 124 0
Taux de renouvellement 90 % 90 0
Nombre total de clients 1 500 403 19

Afin de combler les espaces de signalisation invendus sur les autoroutes, une importante campagne promotionnelle, incluant des actions directes, a été mise en branle. Pour cette première année du mandat renouvelé, les nouveaux panneaux installés ont généré des revenus supplémentaires de 63 973 $. Cette offensive se poursuivra au cour du prochain exercice financier.

 

Traitement des insatisfactions

– Mandat confié par le ministère du Tourisme

L’Alliance est responsable d’accueillir et de traiter les insatisfactions relatives à l’ensemble des prestations de services touristiques du Québec, à l’exception des campings. Entre le 1er avril 2017 et le 31 mars 2018, 178 dossiers ont été traités.

 

Motifs des INSATISFACTIONS traitées par l’Alliance

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Élaborer un tableau de bord de gestion

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Garder le cap

L’Alliance inclut systématiquement dans ses processus de travail un point de contrôle et d’identification des zones d’apprentissage. L’organisation a réalisé la première phase d’implantation d’un tableau de bord de gestion, avec indicateurs de performance organisationnelle, tout comme elle l'a fait pour la réalisation du mandat de commercialisation de la destination.

Le tableau de bord permet d’avoir une vue d’ensemble des enjeux à chaque étape des projets et de garder le cap sur les objectifs. L’agrégation des données clés assure une meilleure efficience et facilite la prise de décisions éclairées. 

Les travaux amorcés dans ce dossier se poursuivront au prochain exercice financier.

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Finaliser les politiques de gestion des ressources humaines et le plan de développement des talents

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L’Alliance crée un environnement de travail propice au développement des talents, en concordance avec les valeurs de l’organisation, et prône l’usage d’un français de qualité à tous les échelons de l’organisation.

S'inspirant des meilleures pratiques, l’Alliance développe une approche propice à une saine émulation en matière de ressources humaines. Nous offrons un environnement de travail créatif, novateur et propice à l’engagement.

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UNE STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ALIGNÉE SUR LES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES ET LES MANDATS

Au cours de la dernière année, l’Alliance a procédé à une analyse comparative d’organisations nord-américaines de gestion de la destination présentant un budget de 10 M$ et plus pour la réalisation de mandats similaires. Cet exercice a démontré qu’elle comptait sur moins de ressources que la majorité d’entre elles.

Elle a donc ajusté sa structure organisationnelle, tenant compte des enjeux suivants : risques liés à la performance, désir de mieux épauler les partenaires, nombre important de projets et de partenaires à concerter, économies provenant de l’internalisation de certaines ressources.

La réorganisation a permis de :

  • Consolider l’équipe de direction pour réduire les risques actuels de départ ou de remplacement temporaire;

  • Balancer l’apport des ressources humaines seniors et juniors;

  • Prévoir l’ajout des ressources au chapitre numérique pour la gestion des médias sociaux et de projets en lien avec les groupes expériences;

  • Réorganiser la structure entre l’équipe marketing et les BDQ.

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NOURRIR LA Réflexion sur les rôles et responsabilités de l’écosystème de l’industrie

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Améliorer la performance et la synergie de l’industrie

L’Alliance a reçu du ministère du Tourisme le mandat de réaliser l’inventaire des rôles et responsabilités des principaux acteurs en tourisme.

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Cette action a été mise en place à la suite d’une recommandation du Vérificateur général du Québec (2014) d’améliorer les mécanismes de concertation entre les divers acteurs de l’industrie touristique pour assurer une plus grande cohérence des interventions gouvernementales.

L’Alliance a mandaté la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM pour l’appuyer dans la réalisation de ce mandat.

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Réaliser le mandat d’évaluation de la gouvernance de l’Alliance

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Afin d’accompagner le comité d’éthique et de gouvernance dans la réalisation de son mandat, le conseil d’administration a procédé à un appel d’offres afin de retenir les services d’une firme spécialisée, indépendante et reconnue. Un an après la création de l’Alliance (2016), l’Institut sur la gouvernance d’organisations privées et publiques (IGOPP) a été choisi pour produire un rapport ainsi qu’un plan d’action qui guident aujourd’hui l’Alliance dans l’ensemble de ses actions. 

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Sélection d’agences

Sélection des agences pour le mandat de commercialisation de la destination


En mai 2017, après un processus d’appels d’offres publics, l’Alliance a retenu les services des agences Cossette (création et stratégie) et Touché (planification et achat média). L’analyse des dossiers, appuyée de grilles de critères diffusées préalablement auprès des postulants, s’est déroulée en deux temps : 1. d’abord par un rigoureux processus d’étude des offres de service reçues; 2. puis par une rencontre avec le comité de sélection. Le choix des deux agences a été entériné par le conseil d’administration de l’Alliance.

 

processus d’appel d’offres public et sur invitation conclus par l’alliance au cours de l’année 2017-2018 :

  • Agence de relations de presse pour le marché canadien

  • Agence d’analyse des retombées de presse

  • Transporteur de véhicules motorisés nolisés

  • Agence de voyages pour la réservation des transports aériens

  • Compagnie de location de voitures

  • Développeur d’une application iOS – outil de vente numérique et interactif